REGULAMIN REKLAMACJI I ZWROTÓW (B2B)
I. REKLAMACJE I GWARANCJA
- Zakres stosowania: Niniejszy regulamin stosuje się do umów sprzedaży zawieranych pomiędzy firmą SOOG Grzegorz Sobuś (Sprzedającym – właściciel sklepu chicago-pneumatic.pl) a Kupującymi będącymi przedsiębiorcami (zakup o charakterze zawodowym).
- Wyłączenie rękojmi: Strony niniejszym wyłączają odpowiedzialność SOOG Grzegorz Sobuś z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanych Kupującemu towarów (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
- Gwarancja: Gwarancja na zakupiony towar udzielana jest przez producenta lub SOOG Grzegorz Sobuś na okres do 12 miesięcy od daty dostarczenia, chyba że inaczej stanowi karta gwarancyjna danego produktu.
- Zakres odpowiedzialności: Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie. SOOG Grzegorz Sobuś nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku:
- a. nieprawidłowego, niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją użytkowania produktu, nieprawidłowej instalacji, konserwacji, transportu, rozładunku, magazynowania, błędów Kupującego oraz błędów projektowych lub wykonawczych osób trzecich;
- b. samowolnie dokonywanych bez pisemnej zgody SOOG Grzegorz Sobuś napraw, przeróbek i zmian konstrukcyjnych przez nieautoryzowany serwis lub z użyciem nieoryginalnych części;
- c. przyczyn zewnętrznych, w tym uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, naturalnego zużycia eksploatacyjnego (niebędącego wadą materiałową/wykonawczą), zdarzeń losowych i siły wyższej.
- Produkty przetworzone: SOOG Grzegorz Sobuś nie ponosi odpowiedzialności wobec Kupującego z tytułu wad produktu końcowego wykonanego przez Kupującego z zastosowaniem towarów dostarczonych przez SOOG Grzegorz Sobuś.
- Ograniczenie roszczeń: Reklamacja może być zgłoszona wyłącznie przez Kupującego. Uprawnienia z gwarancji nie mogą być przeniesione na osoby trzecie bez pisemnej zgody SOOG Grzegorz Sobuś. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jest ograniczona do wartości ceny netto reklamowanego towaru dotkniętego wadą.
- Obowiązek zbadania towaru: Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego zbadania odbieranych produktów z zachowaniem należytej staranności wymaganej w obrocie gospodarczym (art. 563 KC) pod kątem wad jawnych oraz braków ilościowych, w tym przed zainstalowaniem lub zastosowaniem produktu. Niezgłoszone w ten sposób wady jawne nie podlegają reklamacji.
- Zgłoszenie reklamacji: Reklamacja musi zostać zgłoszona w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail: zamowienia@chicago-pneumatic.pl) i zawierać:
- numer faktury sprzedaży,
- oryginał karty gwarancyjnej (jeśli wydano),
- numer fabryczny urządzenia,
- szczegółowy opis usterki,
- wypełniony formularz reklamacyjny lub pismo firmowe potwierdzające dane kupującego
- Odbiór przesyłki od przewoźnika: Przed podpisaniem odbioru na liście przewozowym Kupujący ma obowiązek starannie zbadać stan opakowania i produktu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transakcyjnych Kupujący zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera.
- Kontrola jakościowa i ilościowa: Po odbiorze przesyłki Kupujący zobowiązany jest rozpakować i zbadać towar. W przypadku dużych dostaw lub opakowań zbiorczych Kupujący zobowiązany jest do zgłoszenia ewentualnych braków najszybciej jak to możliwe, nie później jednak niż w terminie 2 dni roboczych od daty przyjęcia dostawy.
- Skutki nieprzestrzegania procedury: Dokonanie odbioru towaru bez zachowania staranności opisanej w pkt 9 i 10 uważa się za potwierdzenie prawidłowości i kompletności dostawy.
- Procedura reklamacyjna: Reklamacja musi być złożona na formularzu zgłoszeniowym wraz z protokołem szkody i dokumentacją fotograficzną.
- Nieuzasadniona reklamacja: Jeżeli wada nie objęta jest gwarancją lub powstała z przyczyn, za które SOOG Grzegorz Sobuś nie ponosi odpowiedzialności, Kupujący zobowiązany jest do pokrycia wszelkich kosztów powiązanych z procesem reklamacji (w szczególności: transportu, dojazdów, ekspertyz serwisowych, obsługi prawnej).
- Koszty transportu: Koszt wysyłki reklamowanego towaru do serwisu ponosi Kupujący. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, koszt zwrotnego transportu do Kupującego ponosi SOOG Grzegorz Sobuś.
- Płatności: Wniesienie reklamacji nie uprawnia Kupującego do wstrzymania zapłaty za dostarczony towar.
II. ZWROTY TOWARU
- Warunki zwrotu: Zwrot towaru wolnego od wad jest możliwy wyłącznie za wcześniejszą, pisemną zgodą SOOG Grzegorz Sobuś.
- Odstępne: SOOG Grzegorz Sobuś może uzależnić zgodę na zwrot od zapłaty przez Kupującego odstępnego w wysokości 20% wartości netto zamówienia (lub wyższej, jeśli koszty realizacji zamówienia przekroczyły tę kwotę).
- Stan zwracanego towaru: Zwrot jest możliwy wyłącznie pod warunkiem braku jakichkolwiek uszkodzeń towaru oraz jego oryginalnego opakowania, a także pokrycia przez Kupującego pełnych kosztów transportu do wskazanego magazynu.
- Termin na zgłoszenie chęci zwrotu: Wnioski o możliwość zwrotu towaru rozpatrywane są wyłącznie dla zamówień, od których daty wystawienia faktury nie upłynęły więcej niż 3 miesiące.
- Rozliczenie zwrotu: Rozliczenie następuje poprzez wystawienie faktury korygującej. W ciągu 30 dni od daty przyjęcia zwrotu w magazynie Kupujący otrzyma odpowiednie dokumenty korygujące.
- Wyłączenia z prawa do zwrotu: Ze względu na swój indywidualny charakter zwrotowi nie podlegają:
- siłowniki pneumatyczne wyprodukowane na zamówienie
- sprężyny gazowe,
- cięte odcinki węży
- inne towary modyfikowane lub sprowadzane na indywidualne zamówienie Kupującego.
Ważne uwagi:
- Zgodnie z art. 7a ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, termin na rozpatrzenie reklamacji przez przedsiębiorcę wynosi 14 dni kalendarzowych, a nie roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji.
- Powyższe zapisy są zgodne z polskim prawem konsumenckim i chronią prawa konsumentów.
Zastrzeżenie dotyczące Konsumentów:
Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące wyłączenia rękojmi, konieczności uzyskania zgody na zwrot towaru oraz opłaty odstępnego (20%) mają zastosowanie wyłącznie do Kupujących niebędących Konsumentami (oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio powiązaną z ich działalnością gospodarczą).
W przypadku Zakupów dokonywanych przez Konsumentów na odległość, przysługuje im prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Brak opłat (odstępnego): Sprzedawca ( SOOG Grzegorz Sobuś ) zwróci pełną kwotę wpłaconą przez klienta (w tym koszt najtańszej dostawy oferowanej w sklepie).
Stan towaru: Konsument może odpakować i sprawdzić towar w granicach tzw. zwykłego zarządu (tak jak w sklepie stacjonarnym).
Narzędzia pneumatyczne: nie mogą nosić śladów używania, zalanie olejem będzie traktowane jako uruchomienie urządzenia w celach użytkowych a nie testowych.
Koszty odesłania: Klient (konsument) pokrywa jedynie bezpośredni koszt odesłania paczki do sprzedawcy